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群众事 无小事:涟滨街道办事处迅速处置市长热线(图)

2019/6/20 16:00:04  来源:美狮贵宾会官方网  通讯员:朱虹颖

 12345市民服务热线为畅通社情民意,搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台,主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务,听取市民的意见与建议。 近期,美狮贵宾会市经开区涟滨街道办事处迎来市长热线处理高潮。办事处党委、行政对市长热线工单高度重视,多部门联合执法,包括党政办、社区办、信访办、国土所、民政室、城管办等。涟滨办事处坚持群众事无小事原则,齐心协力处理好每份工单,让群众放心、满意。

众人合力解难题 群众满意暖人心

今年来,涟滨街道办事处对市长热线工作始终坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题,符合政策规定的,及时处理,尽快解决;不符合政策规定的,说服疏导,讲明道理。对受理的来电来信做到“事事有结果、件件有答复”。目前,涟滨街道办事处共承接市长热线工单80余件,办结率100%,涵盖公共建设、控违拆违、垃圾污染、历史遗留、饲养家禽、物业管理、噪音污染和征地拆迁等问题。其中,垃圾污染和饲养家禽问题比例最大,占上半年市长热线总工单数的三分之一以上。

据了解,致电市长热线的市民对上半年该热线处理结果持有理解、满意、非常满意三种态度,其中,理解率占总数的10%,满意率占总数的80%,非常满意率占总数10%,整体呈现1:8:1的比例。

热点难点现原形 尽心履职敢担当

尽管涟滨办事处市长热线处理满意率高达90%,但仍存在棘手的热点难点问题和历史遗留问题。在面对难题时,办事处相关领导敢于担当,认真履职,做到能解决的问题立马解决,不能解决的问题逐级上报。

例如,城中村养鸡问题严峻。仙人桥、仙人阁、茅塘居委会少数居民在小区内或自家阳台饲养家畜家禽,有损城市形象,与当前创文工作要求相违背,不仅影响了市容环境卫生,也影响了周边居民的日常生活。接到工单后,经开区督查室、涟滨办事处城管办、创文办相关领导先后多次到达来电人投诉点查看情况,对养鸡户进行耐心的劝导,告诉养鸡户小区内饲养家禽是违法行为,不正规的家禽饲养,影响的不仅是附近居民的食品、用水安全,更是周边居民集体的身心健康。若造成禽流感,后果不堪设想。经过协调处理,办事处向经开区督查室请求区相关职能部门对还未自觉拆除的鸡棚进行强制拆除处理,后续情况持续跟进。

高溪花园住户宁先生对自己落户问题存疑,由于该地经过政府多次征收、开发,且存在历史遗留问题,求助人对于该地隶属于涟滨办事处还是黄泥塘办事处界限模糊。接到求助后,经开区督查室、涟滨办事处、黄泥塘办事处、涟滨派出所和茅塘居委会相关领导就高溪花园归属问题实地考察并协商讨论,并将讨论结果总结为汇报材料上报到美狮贵宾会市政府市长热线办,请求上级部门解决难题。

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(经开区督查室、涟滨办事处、黄泥塘办事处、涟滨派出所和茅塘居委会相关领导就高溪花园归属问题实地考察并协商讨论。)

完善机制保民生 市长热线筑和谐

办事处健全完善相关制度,创新工作方式方法,突出优化热线运行流程,形成了闭环管理体系,即受理、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序,建成市长热线闭环管理体系。对市民反映的合理诉求,对群众反映的诸如噪音扰民、违法建设、垃圾污染等问题,及时与各单位分管领导进行沟通,共同研究解决办法,督促解决实际问题;对有些多次投诉而未能解决的投诉件,涟滨街道办事处积极协调,加强督办,努力做到“事事有着落、件件有回音”。投诉件办结率均达95%以上。通过办理市长热线投诉和其他上访投诉工作,切实解决了一大批群众和社会关注的城市管理问题。

2019年上半年,涟滨街道办事处市长热线工作虽然取得了一定成效,但是离群众的期望和上级领导的要求还有一定的差距,存在个别投诉件办理时限较长、个别群众对办理结果不满意等问题。在下半年的工作中,该处将进一步提高认识,建立完善各项制度,规范工作程序,认真扎实做好市长热线工作,努力把市长热线工作办实办好,着力解决群众的实际困难,使群众满意。(通讯员:朱虹颖)

标签:涟滨街道办事处 市长热线 [ 编辑:袁晓婷]

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